问：您好，必须填写江苏的手机号码吗？
答：您好，是的，需要填写江苏手机号码。感谢您对我们的支持！疫情期间，请保护好自己和家人的健康。如有任何问题，可以随时联系我们，三五互联安排专人7*24小时值班，并会尽力提供帮助。
问：您好，法人收到了管局验证码，但验证时提示“验证库没有这条信息”。
答：您好，已经协助您完成短信验证。目前备案已经进入管局审核阶段，审核时间为20个工作日以内，不包含周末和节假日。
审核结果会通过短信或邮件通知，请耐心等待，并留意备案平台显示的状态。感谢您对我们的支持！疫情期间，请保护好自己和家人的健康。如有问题，可以随时联系我们，三五互联安排专人7*24小时值班，并会尽力提供帮助。
问：您好，怎样判断网站是否需要在江苏备案？以什么信息为准？
答：您好，如果是单位备案，需要按照营业执照上的证件地址提交。营业执照证件地址为江苏，就需要提交江苏备案。
感谢您对我们的支持！疫情期间，请保护好自己和家人的健康。如有问题，可以随时联系我们，三五互联安排专人7*24小时值班，并会尽力提供帮助。
问：网站没有违法交易，这两天却一直出现问题，之前已经升级过几次了。我认为是服务器的问题，麻烦处理一下。
答：您好。
问：解析到二级域名后，可以正常打开吗？
答：您好，很抱歉，您的服务器ip 127.0.0.1多次遭受攻击，目前已经被机房封停240小时，因此解析到别名地址后也无法正常访问。
目前建议进入“服务器管理—管理—变更机房线路”，选择国内高防线路，防护值可以选择30G。高防线路配有专业DDOS防火墙，可以抵御DDOS攻击，减少服务器解封后再次受到攻击而影响访问的情况。
感谢您长期以来对我司的支持。给您带来不便，敬请谅解！
问：那为什么邮件里说可以？
答：您好，很抱歉，需要等待您的ip解封，并将域名通过别名解析指向我司提供的别名地址后，网站才能访问。目前服务器仍处于封停阶段，无法提供web访问服务。
感谢您长期以来对我司的支持。给您带来不便，敬请谅解！
问：每次网站打不开，你们都让我升级。我已经升级过两次，费用越来越高。现在是不升级就不给开web服务吗？你们能保证升级后不会再出现类似问题吗？
答：您好，非常抱歉。目前的问题是服务器多次受到攻击，而且攻击会影响整个机房网络的稳定性。
如果服务器中存放的内容比较容易受到攻击，建议升级到高防线路，以处理当前问题。感谢您长期以来对我司的支持。给您带来不便，敬请谅解！
问：但我们网站没有这些内容。网站突然被关闭，对我们公司的影响也很大。
答：您好，目前至少有3个域名直接解析到该ip地址，说明服务器上此前存在站点。我们也希望您的网站尽快恢复，但服务器确实因多次受到DDOS攻击，影响机房网络稳定，因此被机房封停240小时。
如果急需恢复，请进入“服务器管理—管理—变更机房线路”，选择国内高防线路，防护值可以选择30G。变更后，服务器会自动把数据迁移到新机房，ip地址会发生变化，但服务器内的环境和数据不会改变。
迁移完成后，请将域名通过别名解析指向s.gotocdn.com，其他方面不需要额外操作。
感谢您长期以来对我司的支持。给您带来不便，敬请谅解！
C:\>ping www.bio-review.com
正在 Ping www.bio-review.com [127.0.0.1] 具有 32 字节的数据:
C:\>ping www.annsci.com
正在 Ping www.annsci.com [127.0.0.1] 具有 32 字节的数据:
127.0.0.1 的 Ping 统计信息:
正在 Ping www.abnova.cn [127.0.0.1] 具有 32 字节的数据:
问：对，其中两个都是新站，没有几篇文章。只有www.bio-review.com有三百多篇文章，内容都是生命科学方面的科普知识。
你们提到“存放的内容是容易受攻击的内容”，具体指什么？我们一直没有检查出来。如果不说明具体内容，难道我们只能不断升级到30G、60G、100G吗？我认为应该先解决服务器的问题。
问：我们可以备份网站文件和数据库吗？剩余天数可以退款吗？我们想转移服务器，你们的服务器体验太差了。
答：您好，很抱歉，具体受到攻击的原因我司无法查询。不排除网站程序中毒、同行竞争等原因，这些情况都可能引发类似攻击。
正在遭受攻击的服务器不能退款。目前，我司已经特殊向机房申请为您的服务器解封一次。如果以后再次出现类似的DDOS攻击，服务器将被封停240小时后才能解封。
目前请将全部域名通过别名解析指向s.gotocdn.com。感谢您长期以来对我司的支持。给您带来不便，敬请谅解！
问：我们也很冤，网站一天只有一点流量，为什么会有人攻击？怎样才能避免这种攻击？
答：您好，攻击本身无法完全避免。就像有人要攻击您，只能先提高自身防护能力。建议升级到高防机房，以抵御外部攻击。感谢您长期以来对我司的支持！
问：你们能保证服务器升级后不会再出现类似问题吗？每次出现问题都没有解决，只是让我升级。我已经升级过好几次，一个只有5百多流量的服务器却天天出现问题。
答：您好，高防机房需要根据实际需求选择防护值。例如选择30G防护，当攻击流量低于30G时，不会受到影响；如果攻击流量超过30G，ip仍会被封停。届时可以升级到更高的防护值，并立即解封。
感谢您长期以来对我司的支持！
问：如果攻击流量超过500G，我购买的服务器不还是没用，照样会被封停吗？你们不检查服务器的安全防护问题吗？
你们说网站有容易受到攻击的内容，但一个小网站配置500G防护没有必要。这不是解决问题的根本办法。
答：您好，目前基本没有遇到过攻击流量达到500G的网站。黑客发起攻击也需要成本，通常是同行竞争、网站本身属于高风险类型等情况，才容易被持续攻击。
感谢您长期以来对我司的支持！
问：既然有500G防护，就有可能遇到这种攻击。你们能评估我们受到的攻击有多少G吗？或者不能直接拦截这些流量吗？你们的服务器也太容易被攻击了。
问：你也可以查看我们的网站。按照你们的经验，哪些内容属于所说的高风险内容？只要指出来，我们马上删除，但网站中都是生命科学方面的科普内容。
答：您好，您当前ip几次受到的攻击都在3G左右。这并不是因为服务器容易被攻击。黑客原本不知道具体ip地址，但知道网站域名，而域名解析到了ip，攻击网站的流量最终就会到达该ip地址。
黑客以后会使用多大的流量进行攻击，我司无法预估。就像一个人准备打您，我们无法提前知道他会打几拳，因此这种估计没有实际意义。网站已经受到攻击，就需要使用硬防进行防御。
容易受到攻击的内容或行业包括私服、外挂、医院、医疗、美容和药品等。在各大搜索引擎投放广告、排名靠前或竞争激烈的行业，也属于较高风险类型，但并不限于这些情况。即使与他人发生矛盾，也可能导致网站遭受攻击。
感谢您长期以来对我司的支持！
问：为什么有时没有受到攻击，网站服务器也需要重启后才能打开，而且网页响应速度经常很慢？
我们也是使用多年的客户，耐心都快被这个服务器磨没了。每次出现问题都让我们升级，却从来不解决问题，使用体验很差。这样的服务怎么留住客户，又怎么带来业绩？
答：您好，受到攻击和未受攻击时网站打开缓慢，是两类不同的问题。没有受到攻击但访问较慢时，可以提交工单，由我们协助排查。
黑客是否攻击、什么时候攻击以及持续多长时间，都是人为行为，我司无法提前判断。
如果重启后就能恢复，通常不属于服务器硬件本身的问题。例如，当时网站访问量较大，或者某些进程占用了较多资源，服务器就会响应缓慢。重启后，这些资源占用被释放，访问也会恢复。
如果是服务器本身存在问题，重启通常无法解决。例如宿主机整体负载较高、宿主cpu或主板等硬件温度过高、io占用较高，这些情况不会因为重启当前服务器而改变。
感谢您长期以来对我司的支持！
三五互联（35.com）是经工信部、ICANN和CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN及顶级域名注册商等全业务资质的服务商。公司成立20余年来，主要提供域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱和企业建站等互联网基础服务。
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