问：1、此空间用户还没付；我先正式开通了；请问可不可以帮10天内，用户不退全额退； 因用户是公司，财务走流程慢些，还要3天左右付；
2、用户想参考二年送一年；我现在已开通一年，能否过几天再参加二年送一年；即5天左右后，再付一年费用，使用时间到,此空间用户还没付我先正式开通了请问可不可以帮天内
答：您好，
2、申请是可以过几天再续费1年参加买2送1年 的活动，到时候回复工单即可。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，负责人不确定提供的邮箱有没有其他备案，怎么处理
答：您好，若无法确认，建议用户重新注册一个新的邮箱填写提交；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，营业执照必须是现场拍照上传的吗
答：您好，是的，营业执照需通过备案小程序内实时拍摄原件上传,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，请问为什么我这个网站一直打不开，显示这样但是我有备案的：
答：您好，我们测试站点：http://www.zykcwh.com/ 可以打开
附图：、建议您重启本地路由与清除浏览器缓存（或换一个浏览器）再试试访问。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，麻烦问下是否能恢复ftp：这个21.12.29号5点的数据库数据，加急谢谢
答：您好，非常抱歉，数据库只有一次备份，是28号凌晨的，登录我司后台-业管管理-虚拟主机管理-管理-数据库，里面可以操作恢复备份,非常感谢您长期对我司的支持！
问：具体如何恢复，找不到，麻烦给回复到28号凌晨的，谢谢
答：您好，登录我司后台-业管管理-虚拟主机管理-管理-数据库管理，在截图位置可以恢复数据库备份,非常感谢您长期对我司的支持！
问：如果不解析 www.aaa.com *是泛解析 那么打开www.aaa.com其实就是*.aaa.com这个理解是对的吧？但是 如果我把 www.aaa.com暂停 会不会生效 *.aaa.com呢？
问：暂停解析不是域名被暂停解析，仅仅指域名解析记录进行暂停。
答：您好，如果不解析 www.aaa.com *是泛解析 那么打开www.aaa.com其实就是*.aaa.com
这个理解是对的。
www的优先级比*的泛解析高，www.aaa.com暂停后，就会匹配到 *.aaa.com泛解析记录，暂停解析就相当于停止解析，是只停止操作暂停的解析记录，非常感谢您长期对我司的支持！
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