问：,FTP链接无反应
答：您好，
测试可以正常连接附图，建议重启本地网络再试，反馈截图看 没有连接ftp ，建议输入ftp 连接地址和账号密码再试 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：点击连接，还是没反应
答：您好，
ftp端口是21 ，请修改后再试 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的QQ加你没通过啊？
问： 现在网站打不开了？！！！！
答：您好，我司测试可以打开的，测试可正常访问的，请您清除浏览器缓存后测试看下，如果还是不行请在开始-》找到运行-》输入CMD回车-》在弹出窗口中输入ping www.fomath.cn 把返回信息提供给我司查看核实下如果访问有报错请把报错截图一并提供下。
ftp的问题请您把FTP服务器地址修改为zzftp.myhost.net 或gdftp.myhost.net (这两个是我司FTP中转服务器） ,FTP用户名密码不变，注意端口号必须是21，请修改后连接上传测试看下，非常感谢您对我司的支持！
问：app用不了 BT面板后台显示如图
答：您好，经查www.djdl123.com.log大小9.2G 已进行清理。
另外通过日志反馈发现djdl123.com访问量超大，已安装云锁开启cc防护，请注意观察,非常感谢您长期对我司的支持!
问：所占内存还是很大，会不会过不了几天再次使用不了，另外一旦出现问题我能自己处理吗？如何操作？
答：您好，处理了，这个站点下的runtime/log也很大，您自行处理可以看 https://www.35.com/faq/list.asp?unid=754 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：原来的FTP地址：msdmlw.dot.vipFTP用户名:**********
因为到期没有续费，现在FTP被删掉了，请帮忙找下数据库，贵司是否有备份，请务必帮忙找回一下，谢谢！
答：您好，
经核实，此虚拟主机过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。
如确实需要数据，我司可尝试扫描备份磁盘方式恢复数据。因扫描恢复操作有一定的风险性和不确定性，恢复数据时间较长（根据数据量大小，预计2-8小时），以及存储成本，人力成本等，如能成功恢复数据，将按照标准收费880元，
加主机一年续费价格：258元，一共1138元。
请充值相关费用至会员后回复工单。若数据恢复不成功，相应款项将退还给用户。
问：如果没成功，退还到我个人支付宝或微信，还是帐户里面啊？
答：您好，可以退款到您充值的来源地址,非常感谢您长期对我司的支持！
问：已经充值。麻烦安排处理一下，谢谢！
答：您好，已处理恢复成功了，请查看核实,非常感谢您长期对我司的支持!
三五互联（35.com）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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