问：FTP账号：jiushengjixieFTP密码:********** 复制密码修改密码上传地址：jiushengjixie.gotoftp2.com 网站中毒了，www权限设置为可读可写，为什么上传还是失败？,服务设置问题
答：您好，请在后台业务管理-虚拟主机管理-对应主机管理-如截图位置查看详情，处理对应木马后点击清理木马确认后即可解除,若需我司协助，请提交对应清理木马工单【虚拟主机数据库问题】 -> 网站类问题 -> 网站挂马/中毒/非法信息清理，会有费用产生，非常感谢您长期对我司的支持!
问：不对啊，点进来提示我是否已经清理完木马程序？通过FTP都没办法上传文件，我如何清理呢?
答：您好，您是已经点击了“清理木马确认”了吗，当前查看日志已没有，若还没有清理，按照上面我那个截图里的位置在文件管理打开进入对应位置处理即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们能检测出是什么时间中木马的吗？你们系统是不是会自动备份的？可以帮我恢复之前的备份吗？
答：您好，查看12号就有了，备份是22号的，备份中的也是被改了的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我现在要恢复原始的文件可是你们系统设限了，我没办法通过FTP上传文件，怎么处理你刚刚说的方式试过了，还是没有用
答：您好，已为您解除限制，请及时处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这些文件均已覆盖过了，为什么查杀出来的还是显示有木马？
答：您好，这几个是正常的程序文件只是含有某些特征被扫描出来了是不用处理的.
dede安全设置请参考https://www.35.com/faq/list.asp?unid=729 非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP用户名:**********网站状态 FTP密码:**********上传地址：ftppxm0zrajxv.gotoftp2.com支持语言：PHP/Perl域名解析别名：ftppxm0zrajxv.gotoip2.com.
答：您好，
核实您的网站程序的数据库是调用的外部的，所以可能引起程序加载慢。推荐可以将数据库导入到虚拟主机赠送的数据库中，并修改数据库配置文件指向虚拟主机的数据库后测试。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.zhongjianxinli.com/这个网站最近被多次攻击，也多次把源码下载下来用扫描病毒的攻击清理了，但是隔断时间又被篡改了，都不知道木马文件是怎么上传的，ftp和网站后台密码也不会泄露，麻烦找下原因，是不是跨站被攻击
答：您好，目前初步排查，使用护卫神扫描仍有后门文件，。建议您联系程序人员进一步查看一下是否还有其他挂马程序没有清理完毕。另参考https://www.35.com/faq/list.asp?unid=733 做好网站防护。
我司不熟悉您的程序，如需我司协助处理请提交正确工单类型：虚拟主机数据库问题–网站类问题–网站挂马/中毒/非法信息清理
非常感谢您长期对我司的支持!
问：昨天已按你发的截图清理了文件，但是今天网站又出现问题了，网站的入口文件index.php又被篡改了
答：您好，我司只是初步排查出这两个后门文件，建议您联系程序人员进一步核实是否还有其他挂马文件，或者使用护卫神扫描查杀。然后更新程序漏洞补丁，另参考https://www.35.com/faq/list.asp?unid=733 做好网站防护。
我司不熟悉您的程序，如需我司清理请提交正确工单类型：虚拟主机数据库问题–网站类问题–网站挂马/中毒/非法信息清理
非常感谢您长期对我司的支持!
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