问：这种情况怎么解决？,在浏览器输入“艾玛妮”，显示出来的网站说有风险
答：您好，
站点被挂马了，请您自行核实下情况吧。
/www/special/下的asp和jpg文件都是后门，需要将挂马文件进行清理并删除。
同时最好参考https://www.35.com/faq/list.asp?unid=673 全盘扫描一下，降低被黑的风险。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：站点无法启动
答：您好，请提供登陆服务器的正确的密码，我司核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：n4k8k4F3
答：您好，测试现在可以启动的，见截图，请您测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://tel..cn/网站无法打开
答：您好，原因是此域名您解析到港台IP的，但是白名单添加到国内IP导致内部解析没有生效
建议是如果域名有备案，可以将域名解析到国内IP上，白名单也添加到国内IP
若是要解析到港台IP，请修改白名单到港台IP上系统才会生成内部解析，非常感谢您长期对我司的支持!
问：已将域名解析到国内IP，白名单也添加好国内IP，但是打开还是空白
答：您好，
问：ynwyniay 这个帮升级到 tw001 因为开两年送一年的，后台要扣 60 ，帮手工升级下，扣 40. 谢谢！
答：您好，已特殊处理升级并退回了20元差价，请查看核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我在服务器上见了一个APP服务端，绑定的网址是http://www.sjyy.com.cn:8080/，在手机安装完APP后，大部分手机装的APP都无法连接服务器到服务器，用WIFI连接就可以连接，用移动4G网络就连接不上。刚开始一直以为的域名DSN的问题，和域名商沟通了几次，域名商给我的答复是：“您好，打扰您了，关于您咨询的域名问题，这边提交技术核实了，核实结果表示您的cname记录的域名个别递归上缓存的是旧的记录，所以这个问题您是要联系给您提供cname记录提供商哦，这个不是我们域名的问题呢。”域名商说问题是cname的问题，所以麻烦你们帮我处理一下，谢谢。
答：您好，当前查看您对应服务器是智能多线，而我司智能多线服务器其CNAME别名解析上是有一个移动节点的（为了确保用户在移动和联通线路下面的访问添加的，因直接解析到服务器ip是电信线路），如您需要您可以尝试将域名直接解析到IP看看，或者我司也可以暂时为您将CNAME别名解析地址上的移动节点先暂停了，您再试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：就是你刚才说的问题，因为手机用户有电信的，也有移动的，还有联通的，所以有的手机可以访问，有的手机不能访问。那我到底怎么解决这个问题？哪种方法比较好？
答：您好，
1.上述所说的方式，实现的效果都是相同的，但是该操作后是直接走的服务器电信ip，对移动或者联通网络来有可能会有一些问题，您可以先观察一下。
2.如移动和联通等其他的网络访问有一些异常，那么建议将主机服务器更换到如华中BGP等BGP机房去后再观察（BGP机房线路上的CNAME解析地址是没有加额外节点的）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你解释了那么多，我也没太明白，你说的都是要我观察一下，我不想观察，这样浪费时间，还会耽误事的。你就告诉我，有哪种方式能彻底解决，谢谢。
答：您好，
如您服务器上没有太多数据（更换对应服务器机房泛及到数据迁移，并该迁移是手动迁移或者参考https://www.35.com/faq/list.asp?unid=902 去镜像迁移），建议您可以将服务器更换到华中BGP，或者其他BGP机房，对应您多网络情况会好一点,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问换BGP机房能不能彻底解决？还是只是有可能？
答：您好，??请无法访问用户手机网络访问http://www.sjyy.com.cn:8080/ 测试是否能打开，并在手机上安装ping工具，ping www.sjyy.com.cn 检测结果提交，我司核实分析下是否网络解析问题，非常感谢您长期对我司的支持!??
问：我现在用的是电信的苹果手机，可以打开http://www.sjyy.com.cn:8080/ 网站，就是打不开APP软件，APP软件的后台就装在http://www.sjyy.com.cn:8080/ 这个网站下面。另外我装了PING工具去试，输出信息是： 日志 – and iPad上最佳网络诊断工具。远程主机域名或IP地址: www.sjyy.com.cn时间: 06:05:39 0000Invalid host name or IP address. check your Name.该怎么处理，谢谢。
答：您好，
3、建议您调整app中调用使用ip调用内容http://127.0.0.1:8080/，再让用户测试是否仍出现无法连接到服务器，直接手机访问http://127.0.0.1:8080/能否显示内容。如仍无法连接，并且http://127.0.0.1:8080/无法访问，说明用户访问到服务器网络互联互通的问题，需要升级到BGP机房解决，非常感谢您长期对我司的支持!
问：是不是换成BGP机房就肯定能解决这个问题？另外，我如果要换机房，第一：需要重新申请网站备案吧？第二：换机房，服务器上的东西需要整体搬迁吗，还是可以不动，只是换个IP？
答：您好，
2、更换机房不用重新备案，更换机房会涉及到数据迁移，可参考https://www.35.com/faq/list.asp?unid=902通过镜像方式迁移数据，非常感谢您长期对我司的支持!
问：我想问一下，域名做cname到免费的二级域名，和域名做A记录指向主机IP，有什么 别？为什么你们当时要推荐我们做做cname到免费的二级域名呢？
答：您好，
别名解析的话会导致部分网络下无法正常访问，请知晓。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我现在的机房是智能多线的，之前我是cname方式解析的，如果我现在改成A记录指向到服务器IP，是不是也可以解决我现在的问题？
答：您好，
域名加端口的方式，请A记录将域名指向到服务器IP。
等待解析生效再测试访问看看，查看之前的工单回复应该是您的手机上不能正常解析域名导致的。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：这么多人回复我，搞了这么久，也没有把问题解决，甚至连原因都找不到。在这里我再把问题详细说一下：我现在的主机是智能多线，主机绑定了域名www.sjyy.com.cn。主机上面有三个网站www.sjyy.com.cn是为了通过备案做的临时网站，www.sjyy.com.cn:8080是我APP的后台，down.sjyy.com.cn是我用来装数据的，供APP使用的图片数据。一共三个网站。现在是问题是：我的手机是电信卡手机，在使用4G网络打开APP时，打不开，连接不上。但是可以正常访问www.sjyy.com.cn:8080这个网站。如果我把手机连接上电信宽带的WIFI，就可以打开APP。之前你们给的建议，要我做cname或者是改做A记录，两种我都试了，都没有解决。不知道问题在哪里。
答：您好，
我们尝试通过 电话联系您，但是手机关机了。
问：我昨天已经换了华中的BGP机房，但是还是有一些手机不能正常打开APP，真的不知道是什么问题。
答：您好，您昨天升级并修改了解析.现在测试多数地 解析已经生效,生效后,理论访问已经正常,如手机依然异常,访问报错信息请提供下,以便我司进一步跟进,谢谢
问：访问没有报错，只是打不开APP。有的手机可以打开，有的手机不行。
答：您好，您的app内部机制我们不了解,您用截图这个手机直接访问域名如果没有问题的话,那就不是线路方面的问题了,需要联系app开发商协助调试,看下app加载的是什么地址,执行的什么操作等来分析,非常感谢您长期对我司的支持!
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