问：备案用户名的密码无法通过手机和邮箱找回，现在要找回,备案密码找不回
答：您好，与备案单位联系核实确认，未在申请找回备案管理账户密码，若有需要请联系核实身份后获取,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：127.0.0.1给我重置一下管理密码，不动服务器的情况下
答：您好，
核实您服务器的密码为初始密码，请使用初始密码登录测试，如需修改密码登录后可参考我司教程https://www.35.com/faq/list.asp?unid=408重新设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：微信反馈gotoip1.com的域名存在诱导内容。但是我已经启用了51kaku.cn的一级域名，代码中没有包含fpmi.gotoip1.com请技术工程师辛苦下，帮我解决这个问题。
补充：在“主机检测”中的检测项“80端口”重定向到fpmi.gotoip1.com。
答：您好，
请将您的代码中调用二级域名更换成您自己的地址，我司二级域名 仅用于调试，可能存在其他用户恶意使用后备微信官方拦截或者屏蔽,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，papa.mobi索取转移密码失败。麻烦处理一下。
答：您好，
目前问题已修正，若您仍需转出，请重新提交转出申请即可。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器升级比新买价格多几倍，不处理，麻烦把我刚升级的增加8M宽带取消下。我还是新买吧。
答：您好，请看回复。
问：请彻底清理木马、病毒及其它非法信息，让网站可以正常打开。并加强病毒木马防护体系。谢谢！
答：您好，目前看非法关键词是嵌套在你正常内容里面，非常难弄。最好的办法是把现在生成出来所有的文件删除，然后重新生成一次页面。
目前看见文件在/data/grb/目录，其他目录需核实是否也有。
问：需要删除很多内容吗？大概多少篇文章？
答：您好，从非法信息监测里看有4篇文章,您可删除下再生成试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我不会删除啊。麻烦您帮我删除一下好吗？
答：您好，麻烦您提供下网站的后台登录信息我司看下可否重新生成下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：用户名:**********
问：是这个吗？
答：您好，http://www.kingso.com.cn/kxjy_cmss_index1/ 提供这里的帐号密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，这个网站后台的账户名好像是kxjy，密码找不到了，怎么办？
答：您好，grb以及目录下的文件都是黑客生成,已经清理,并重置了后台密码为,帐号:**********,请登陆后修改,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，系统刚刚怎么又通知我说网站有了非法信息？麻烦你再帮我处理一下吧！谢谢！
答：您好，
附图，我司查看相关页面存在非法信息内容，我司已做清理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我的网站又出现了非法信息，现在网站已经又被关闭。请问能否再帮我清理一下？谢谢！
答：您好，已帮您清理，非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢，已经可以打开了。请问如何才能加强防护，杜绝再发生这样的情况呢？
答：您好，根本上需要修复程序方面漏洞，您这个都是很久前生成的挂马文件，我司根据检测出来的信息进行排查清理的。如您网站不是经常更新，建议您通过文件管理-权限设置www只读，需要更新时，单独设置某个文件可读可写，防止文件被篡改，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，前几天我司网站又被通知有非法信息，能否麻烦再帮忙清理一下？谢谢！
答：您好，1、已经特殊为您清理，查看到您这些挂马已经生成很久，现在将对应的html目录设置为只读，请在观察。
2、同时建议最好联系程序提供商为您核实优化网站程序，修复网站程序漏洞，避免再次被挂马。
3、同时当前工单已经处理，下次仍有问题，请重新提交对应工单。
非常感谢您长期对我司的支持!
三五互联（35.com）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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