问：这服务器怎么了？远程无法链接？上面网站都打不开了,这服务器怎么了远程无法链接
答：您好，
目前核实服务器是卡死状态，请在服务器管理–系统操作–状态管理–重启服务器后再试，若重启后正常，建议远程到服务器，通过事件查看器排查系统系统和应用程序日志，分析下是否有异常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，查看备案资料是否合格 把营业执照图方向调正
答：您好，查看备案资料图片是符合要求的，营业执照已协助调整显示方向，您请核实无误后，点击确定提交审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，现在工信部会给客户寄网站备案信息吗
答：您好，不会的，请用户拒绝签收,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，出现这种情况是什么原因？
问：您好，会不会出现客户信息泄露情况？
答：您好，非常抱歉，此可能是被第三方单位利用了工信部网站备案。近期有接到多个客户反映此情况，我们已经做过了详细的调查，并且将这个问题向通信管理局反馈。我司数据是严格加密，无泄漏的可能。
这些人在获取网站域名以后，通过访问网站上的“联系我们”栏目，就可以获取公司对应的地址和电话号码，使用这些信息就可以通过物流公司发送快递了，比如
我司已在备案平台上发布申明，“我司全程采用在线电子化核验，不会通过邮寄、快递等任何线下方式寄送申报备案资料，更不会采用到付“代收货款”的方式收取任何费用。如接到此类快递，请直接拒收，谨防诈骗。”
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，请帮提交审核时，审核一下营业执照有没有问题，谢谢！
答：您好，查看上传的营业执照是可以的；备案信息已初审，进入电话核验；会尽快安排核验，请负责人注意接听、了解网站备案事宜；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我刚开通的虚拟主机，发现FTP和WEB解析不是同一个IP，请更换虚拟主机，使FTP和WEB解析对应同一个IP，且不要禁ping，谢谢！之前我购买的虚拟主机就符合以上的需求，请你参考！
答：您好，核实购买的是国内主机,但选择的是国内BGP机房,此机房目前都是禁止了icmp协议的,建议您可通过我司管理中心–业务管理–虚拟主机管理–管理–更换机房–选择国内双线机房可满足用户的需求,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我是要BGP机房，主要是想FTP和WEB对应同一个IP，禁不禁ping都无所谓了，请你更换一下，谢谢！
答：您好，具体是什么原因要更换呢，是有什么影响吗。
因为主机如果被攻击，这边会切换节点的，ftp登录地址就会指向到代理ftp地址，您这个主机的服务器之前有被攻击过，目前ftp登录地址还没有解析回来，即便是这次帮您更换后，但不保证更换后的主机后面被攻击，也会导致ftp和web不是同一个ip，ip不一样不影响什么的，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，是因为客户要求ftp的登录网址要跟web的一样，所以请你更换成ftp和web同样ip的虚拟主机。如果以后虚拟主机被攻击需要更换ip时，也请把ftp和web更换为同一个ip。请你帮我选一个资源比较好的的虚拟主机进行更换，谢谢你！
答：您好，主机受攻击系统会启用备用拆分线路，ftp和web指向同一ip，ftp无法正常连接的，如用户要求ftp和web的一样，请用户将ftp地址修改为自己网址连接，但无法保证ftp可以正常连接，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，我知道了。请你更换ftp和web一样ip的虚拟主机，比如昨天我购买的虚拟主机就符合要求了，谢谢！
答：您好，当前这主机攻击拆分中,请等拆分完成,就会还原为您所说的 一样的线路架构,ftp和web一样ip,现在您只要等拆分结束就可以,谢谢
问：你好，不想等了，请你直接帮我更换一下，谢谢！
答：您好，即使更换过去，若此主机ftp：webhost210126 对应的宿主有攻击，也会进行拆分处理。
主机拆分并不影响网站访问，请您耐心等待攻击拆分完成，就会还原为您所说的 一样的线路架构，ftp和web一样ip。非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我已经知道你所表达的意思了，因为现在不想等了，请你直接帮我更换一下，谢谢！
答：您好，请您确定重要数据已完成本地备份，我们将此主机迁移到与主机ftp： 同一宿主。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，你现在就可以迁移了，谢谢！
答：您好，已经迁移到127.0.0.1,请直接用ip连接ftp上传数据,非常感谢您长期对我司的支持!
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