问：我的站点nc.jd23.com为什么打不开了，之前这个站点的数据也丢失了，直接处理数据也丢失了，直接处理
答：您好，
网站报错是连接数据库问题，您可以检查网站连接的数据库参数是否正确，以及数据库服务是否启动，若需要我们为您检查，您可以提交下正确工单类型“【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站无法访问/打开异常”；
另外若您是数据丢失，可以在服务器管理面板中的云快照中挂载备份盘找您回您的数据。
问：快照挂载找回备份盘数据可以找回多久前的数据？
答：您好，
查看您为开通高级快照功能，目前可以看到19号和20号凌晨2点左右的快照备份，您可以在管理面板中挂载快照盘然后找回您要的数据盘备份,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 不知道怎么了。服务器所有网站访问都出现这个问题，请尽快帮我们弄一下，谢谢
答：您好，1、请核实您之前做了什么操作，查看到您对应的d:www目录下的所以站点的数据都被清空。
2、查看到您的系统盘备份是??26 1:5:44，请核实您之前26是否网站正常，如果正常，建议恢复26的数据盘备份后再试，恢复备份会丢失26-30日之间d盘数据盘数据，请核实。
??非常感谢您长期对我司的支持!????
问：只是删除了一个站点不要的数据库，只是那一个站点的，其他的什么都没动。现在的方法只能是恢复10月26的备案的吗，26号之前网站都是好的，这个是系统自己备份的吗，能确定是好的吧？
答：您好，1、目前不清楚您做了什么操作，查看到整个d:www都被清空，请核实。
2、不清楚您是否还有其他备份，如果没有可以参考http://www.35.com/faq/list.asp?unid=753 挂载备份，恢复d:/www目录后再试，
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我点了挂载了，后面的你能不能帮我弄一下，我不会，我怕我又弄岔了就不好了，谢谢了
答：您好，1、涉及到数据请??参考http://www.35.com/faq/list.asp?unid=753? 远程到服务器上，将备份盘分配到e盘，然后将对应的www目录拷贝，复制到当前的d盘中即可，?
2、如需我司协助请提交对应的“vps云主机-其他设置-从备份盘恢复站点（一个站点）”工单，查看到您还有2次金牌服务，提交对应金牌服务工单，我司为您处理，
非常感谢您长期对我司的支持!
问：工单只能帮助恢复一个站点吗，我那个有那么多站点怎么办
答：您好，
1.是的，对应工单仅能恢复一个站点。如果多个站点需要处理需要收取一定费用。
2.目前查看www里面已经有数据了，网站也可以打开了，请问您自行恢复了吗？请再测试下是否正常。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：恩，我刚刚弄好了。谢谢了。可是真的不清楚为什么会出现这种情况吗
答：您好，这个不清楚您具体做了什么操作。可能您建立了一个站点，将站点目录指向d:\\www，删除站点文件后，d:\\www下文件都会被删除，非常感谢您长期对我司的支持!
