为什么我的邮箱无法访问？

• 1. 请检查域名解析是否有误；
• 2.请检查域名或邮局是否因到期被关闭；
• 3.请检查本地网络是否稳定；
• 4.以上原因排除后，请联系我司客服人员分析处理，7×24小时直接客户服务热线：400-600-3535或0592-2957777。

为什么我的邮箱无法发信？

• 1.请登录检查webmail是否可以正常发信；
• 2.若webmail无法发信，请详细说明出现的错误提示情况，截图发邮件至zhijie@35.cn，方便的话可附上出现问题的邮箱帐号和密码，以便我们及时测试排；
• 3.若webmail发信正常，客户端(即outlook、foxmail或其它第三方邮件收发软件)无法发送。请检查客户端设置是否正确，详细可参照"如何通过Outlook收发电子邮件？"和"如何通过Foxmail收发电子邮件？"。如果客户端设置正确，请详细说明错误提示情况，截图发邮件至zhijie@35.cn，方便的话可附上出现问题的邮箱帐号密码，以便我们及时测试排查。

为什么我收不到邮件？

• 1．请检查域名解析是否有误；
• 2．请检查邮箱是否设置自动转发或过滤器；
• 3．请检查邮箱是否有足够的空间来接收新邮件；
• 4．以上原因排除后，请检查是收不到个别邮件，还是全部邮件；
• 5．如果是收不到个别邮件，请提供发件人地址、发信时间和收件人地址，发邮件至zhijie@35.cn，以便我们及时排查；
• 6．如果是收不到全部邮件，请提供出现问题的邮箱帐号和密码，发邮件至zhijie@35.cn，以便我们及时排查。

为什么客户端发送附件很慢？

在发送电子邮件的过程中，稳定快速的网络连接是保证邮件被正常发送的重要因素。特别是发送大邮件过程中，对于网络连接的质量要求更高。若使用客户端发送，建议发送前最好先压缩附件，以减小邮件的大小，另外在发送电子邮件的过程中，最好不要进行其他浏览操作，以免占用带宽，延长发送时间，增大产生错误的概率，或建议也可以使用Webmail发送。

为什么发出的邮件对方未收到？

造成此类问题的的原因有多种情况，比如对方的域名解析故障；与对方服务器连接的网络线路质量较差造成的发送超时；因服务端存在发送垃圾邮件的用户而被国际反垃圾邮件组织列入黑名单；用户发送的邮件不满足对方服务器的反垃圾邮件策略等等。遇到此类问题，您可以将收到的退信通过对方邮局运营商提供的退信查询原因页面来查询具体原因，或者询问对方邮局运营商的客服人员。如果对方邮局也是我司的企业邮箱，则您可以通过http://www.35.com/mail/mailErrorSearch.php查看退信原因，若对退信平台的查询结果存在疑问，请您将完整的退信发邮件至zhijie@35.cn,若无退信信息，请您提供发件人地址、发信时间、收件人地址反馈给我们查看处理。

邮件为什么会退回？

退信的原因有很多，网络连接中断、对方邮箱空间已满、对方邮件服务器故障、对方邮件服务器拒绝接收等都会引起退信。如果您收到了退信，请将退信的转发至zhijie@35.cn，由我们的邮件工程师根据退信内容来分析原因，并协助您解决。当然，您也可以联系对方的邮局运营商了解原因。

为什么邮箱有时会收到Winmail.dat格式的附件？

此类邮件使用的是Microsoft Office Outlook发送的，并且采用了其独有的RTF(RTF，Rich Text Format)格式。多数邮件客户端软件以及webmail(包括outlook express)都无法进行解读。具体反应为附件名称变为winmail.dat，无法打开附件，甚至看不到附件。

以下是源邮件代码：

具体解决方法是建议发件人在使用Microsoft Office Outlook发送邮件时，不要使用"Microsoft Outlook RTF"格式，强烈推荐使用html方式进行发送。如图所示：

图[1]


图[2]

如果您已经收到此类邮件，一种方法是：采用Microsoft Office Outlook来浏览该邮件。如果您正在web界面浏览，建议您在浏览该邮件时，将该邮件下载到本地，再使用Microsoft Office Outlook 打开该邮件。
另外还有一种办法是使用wmviewer.rar软件(第一次使用时运行一下即可，无需安装)。当您本地或者webmail方式浏览点击winmail.dat附件时，系统会自动以WMViewer软件解码附件,解码后就能得到原文件了。

为什么有时会出现"操作超时，请重新登陆"？

为保证您使用WEB邮局的安全性，在您登陆WEB邮局一段时间不做任何操作时，邮件系统会自动退出，此时需要您再次登陆即可。您同时也可以在个人设置里的个性化设置里修改自动断开的时间。

用outlook/foxmail等客户端接收邮件时，发现是乱码，我该怎么办？

阅读邮件时，如果邮件内容或主题显示为乱码，通常是因为没有以正确的语言编码显示该邮件。以Foxmail为例，可以通过以下方法进行设置：如果不清楚邮件采用何种语言编码，请单击"编码"菜单下的"自动选择"，Foxmail将根据邮件内容，自动选择一种最合适的编码；如果您知道该邮件应采用何种语言编码，请手工选择一种编码：单击窗口的"查看"菜单，指向"编码"，然后单击正确的语言编码。

海外邮件不畅通原因分析

发往海外的邮件，或者海外用户发给国内的邮件，如果经常会出现无法收到、半截中断、用户非本地等等多种情况，主要可能是以下几个原因造成的：

• 1． 国内和国际之间的网络拥塞，或者跳数过多，而导致的无法传输
• 2． 被国外的部分运营商拒收
• 3． 国内和国外之间的国际出口错误导致

如果有出现海外邮件不畅通的现象，请先排查上述几种原因，若均不是上述原因造成的，请拨打7×24小时直接客户服务热线：400-600-3535或0592-2957777，或者发邮件到zhijie@35.cn，我们将竭诚为您服务。

忘记邮局域的管理密码怎么办？

如果您邮局域的管理密码忘记，请您登陆我司主页 www.35.com ,在会员登录口用您的会员号和密码登陆，在您的客户自助中心里点击左侧列表邮局类 邮局管理，在您的邮局列表里点击具体的域名，进入具体域的管理界面，点击邮局管理密码修改。

如何登录Webmail？

在浏览器地址栏中输入mail.企业域名，例如：mail.yourdomain.com，即可登录到该企业的邮箱登录界面

如何通过Outlook收发电子邮件？

• 1．请点这里下载并安装最新 Outlook 最新版本，打开 Outlook；(Windows操作系统默认已安装)弹出Outlook Internet连接向导；在显示名处输入您的个人名称或此邮件地址代表的部门名称。
• 2．点击下一步弹出以下窗口，在电子邮件地址处填写入您的邮件地址 (例如"postmaster@youdomain.com)；
• 3．点击下一步弹出以下窗口，在帐户名处填写您的邮件地址(例如"postmaster@youdomain.com)请注意邮件后缀要填写；在密码处输入您已设定的postmaster@youdomain.com的 密码。
• 4．点击下一步弹出以下窗口，我的邮件接收服务器选择是"POP3"服务器；接收邮件服务器地址填写：mail.youdomain.com；发送邮件服务器地址填写：mail.youdomain.com；
• 5．点击下一步完成第一步设置；由于我司邮件服务器作了安全验证，因此请继续第二步设置：点击"工具"--> 帐户。在弹出的窗口中，选择刚刚新建的"mail.youdomain.com"后点击旁边的"属性"按钮，在弹出的属性窗口中，请将"我的服务器要求身 份验证"钩选，确定，完成设置。好了您现在已经将您的Email地址"postmaster@youdomain.com"设置到您的Outlook中了。这样您就可以使用 Outlook 在本地计算机收发邮件了。

如何通过Foxmail收发电子邮件？

• 1．请先下载Foxmail最新版按提示进行安装。如果您已经安装过Foxmail，请打开Foxmail后点"帐户"--"新建"；
• 2．点击Foxmail用户向导中的"下一步"；
• 3．填写用户名称(此用户名称为您此次设置的邮箱在您的Foxmail帐号列表中显示的名称)，邮箱路径默认即可。填写完成点下一步；
• 4．填写发送者姓名 (发送者姓名将显示在您所发送出的邮件信息中)，填写邮件地址(如：service@35.cn)， 填写完成点击下一步；
• 5．指定邮件服务器"使用默认的"POP3帐户"即可，填写POP3服务器地址(如：mail.35.cn，于我司申请企业邮箱POP3服务器为：mail.您的域名)(目前64位邮件系统设置有所不同，建议更改成：您所申请的邮局的要求pop3配置)，POP3帐户名请填写您的整个邮箱名(如：service@35.cn)，填写您的邮箱密码，填写SMTP服务器地址(如：mail.35.cn)(目前64位邮件系统设置有所不同，建议更改成：您所申请的邮局的要求smtp配置)。填写完成点击下一步；
• 6．注意：请钩选"SMTP服务器要求身份验证"后即完成帐户建立过程。现在您可以在Foxmail中使用于我司申请的企业邮箱邮箱了！

登录邮局老是一个风格看腻了，可以更换吗？

可以更换，登陆后在"设置区"->"个性化页面设置"中，有多种页面风格供您选择，您随时可以选择更换不同风格的企业邮箱界面。

每次发送邮件能带多大附件？

35即时邮可支持300M超大附件发送，系统可以支持满负荷的发送邮件，保证了用户的最大的自由度。大附件发送通常会受到网络连通性等因素影响。