网页访客在请求客服聊天时，首先需要选择相应的用户组。选择后，系统将把聊天请求随机发送至该用户组下的客服中。在用户组中，存在默认用户组与非默认用户组的区别。
默认用户组使用在以下几种情况中：
• 新增用户时，默认分配到默认用户组中。
• 访客在请求聊天时，首先将聊天请求发送至默认用户组的用户下。
管理员增加的第一个用户组为默认用户组，管理员可根据实际情况修改默认用户组。
如果系统管理员需要修改默认用户组，可通过以下方式来完成：
1、选择需设置为默认组的组，单击操作栏中"设为默认"按钮。
2、右键选择需设置为默认组的组名，在弹出的菜单中选择"设为默认"，如下图所示：
3、完成操作，在列表中就会看到修改后的结果。如下图所示：
